Dealer FAQ

https://shop.itsmybike.com/

Maak slechts één account aan voor de dealershop, zodat het account gekoppeld is aan je stamgegevens en up-to-date blijft. Je kunt je stamgegevens in je account op elk gewenst moment bekijken en bijwerken.

• 3 jaar - 100 euro per tracker; 500 euro per verkoopeenheid (5 trackers)
• 5 jaar - 120 euro per tracker; 600 euro per verkoopeenheid (5 trackers)

Leg eerst de motor bloot door de plastic afdekking te verwijderen.

Bepaal en controleer de achterlichtkabel en verwijder de stekker uit de poort. Maak de kabel ruim achter de stekker los. Strip wat isolatie van de kabels aan de kant van de stekker en de tracker en sluit de rode en zwarte kabels opnieuw aan in de meegeleverde Scotchloks (plastic clips) en druk ze daarna stevig samen met een tang. De inwendig geleidende vloeistof heeft een paar seconden nodig om uit te harden.

Let op! Gebruik minstens 6V - maximaal 13V!

Montage onder metaal en koolstof is mogelijk alleen mogelijk met zeer slechte GPS-nauwkeurigheid. De GPS-nauwkeurigheid moet altijd worden getest in individuele gevallen - neem contact met ons op.

De tracker wordt vervolgens opgeborgen in de daarvoor bestemde ruimte (achter de motorkap). Zorg ervoor dat de kant met de antenne van de motor af en in de richting van de plastic afdekking wijst. Deze kant is gemarkeerd door het witte label op de tracker. Anders wordt het signaal afgeschermd en kan de tracker geen GPS-punten verzenden. Bevestig vervolgens de motorkap weer op de fiets.

Andere beschoeiingslocaties moeten worden overeengekomen met ons team.

Ja, we bieden ook andere oplossingen naast de tracker met universele kabel:

• LPP-kabel (Bosch Gen 4)
• Stekker van derden (Bosch Gen 3)

In onze QA tool (verificatietool) heb je de mogelijkheid om te controleren of de tracker correct functioneert. Dit is echter alleen mogelijk nadat de tracker is geactiveerd.

U kunt de QA tool hier openen: itsmybike.cloud/qs

U kunt trackers zelf controleren met behulp van onze QA-tool: itsmybike.cloud/qs

Voer het serienummer van de te controleren tracker in de tool in en houd rekening met de volgende punten tijdens uw controle:

• De stroomvoorziening mag niet langer dan 15 minuten ingeschakeld zijn voordat u de tracker in de tool bekijkt
• GPS moet beschikbaar zijn (alleen beschikbaar als er een actieve service op de tracker is)
• SIM-status: als de SIM-status inactief is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Als de gewenste tracker niet beschikbaar is voor activering, kan dit de volgende redenen hebben:

• Er is geen toegangscode toegevoegd (komt vaak voor)
• De tracker heeft al een service (komt zelden voor)

De toegangscode wordt bij elke bestelling meegeleverd. We raden u aan om de toegangscode direct na ontvangst van de levering toe te wijzen aan uw account/winkel in het dealerportaal om vertragingen tijdens de installatie of verkoop te voorkomen.

De meest voorkomende oorzaken hiervoor zijn

• De tracker kan diep ontladen zijn door een lange opslagperiode. Laad de tracker op met een externe lader (let op: 9-12 volt). Als opladen niet mogelijk is, neem dan contact op met support.
• De tracker ontvangt geen GPS. De installatiesituatie moet worden gecontroleerd.
• Er is geen serviceboeking geactiveerd/opgeslagen voor de tracker. Activeer de tracker in het systeem.

U kunt de klant de volgende hulp of ondersteuning bieden:

• De klant moet de fiets minstens 20 minuten mee naar buiten nemen en aanzetten zodat de tracker stroom krijgt. Controleer tegelijkertijd de functionaliteit van de tracker in de QA-tool.
• De installatielocatie van de tracker is mogelijk niet optimaal. Mogelijk moet de installatiesituatie opnieuw worden beoordeeld en, in geval van twijfel, worden gewijzigd. Controleer de tracker in de QA tool op stroomvoorziening en actieve SIM-kaart.

Als er ondanks deze maatregelen geen GPS-signaal kan worden ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

• De tracker heeft geen GPS-ontvangst door installatie (zie hierboven voor hulp).
• De tracker is nooit gebruikt/verplaatst buiten een gebouw.
• De klant rijdt een te korte afstand (<10 minuten), dus deze worden niet geregistreerd.
• Als de tracker niet volledig is opgeladen wanneer hij wordt verkocht, moet er minstens 30 minuten mee buiten worden gereden voor een eerste GPS.

U kunt de klant de volgende hulp of ondersteuning bieden:

• De klant moet de fiets minstens 20 minuten mee naar buiten nemen en aanzetten zodat de tracker stroom krijgt. Controleer tegelijkertijd de functionaliteit van de tracker in de QA tool.
• Controleer of de bedrading intact is. ATTENTIE: De kabel mag niet gestript zijn voor Scotchloks.
• Afhankelijk van de opslagduur is het mogelijk dat de batterij van de tracker niet meer volledig functioneert. Neem bij twijfel contact op met support.

De aankoopprijzen (EK) zijn als volgt:

• Voor een contract van 3 jaar is de aankoopprijs € 105 per eenheid
• Voor een contract van 5 jaar is de aankoopprijs € 125 per eenheid

Een bijzonder voordeel van dit systeem is de mogelijkheid om CAN-gegevens uit te lezen. Hierdoor kan de volgende informatie in realtime worden doorgegeven:

• De resterende accucapaciteit in procenten
• De resterende actieradius in kilometers
• De totale kilometerstand van de e-bike